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2．从业务特质看，服务是信用卡业务的根本属性和天然烙印我们常说信用卡是“银行中的银行”，这正是因为信用卡全面融合了商业银行的存贷汇业务，贯穿产品经营的前中后台，是一个集线上线下、境内境外、对公对私于一体的全方位、全场景产品，也是距离客户最近、体验最丰富的金融产品。信用卡面向的客户范围之广、运营链条上的客户触点之多决定了商业银行在信用卡经营管理中必须高度重视客户体验，切实把“以客户为中心”的服务理念渗透至每一个客户触点，把服务质量与客户体验管理贯穿至产品设计、营销推广、市场宣传、增值服务等每一个业务环节，避免出现服务盲区和体验痛点。同时，信用卡也是商业银行最具互联网基因的产品，它的互联网金融属性决定了商业银行在信用卡经营管理中必须更加关注客户彰显个性、强调体验、渴望交互的新需求，从销售产品、办理业务向经营客户、搭建场景转变，从打通渠道、铺放设备向打造平台、扩大交互转变，从被动受理服务、统一标准服务向主动提供服务、多元定制服务转变，通过场景化、智能化、差异化的信用卡服务与广大客户建立更充分、更广泛的连接，进而搭建以信用卡为媒介，覆盖C端客户与B端商户，集消费、金融、生活于一体的互联网消费金融生态圈，实现客户高增长、多应用和长留存的“基业长青”的目标。

“当一个人对自己的工作特别上心时，结果肯定不会很差。”对于工作秘诀，其实还是新人的周利新表示要“抓住新人的优势”。“我们这个行业里，客户对一些工作时间较长的经纪人会存在一定的戒心。新人就不一样了，可能并不是很专业但更诚恳，容易获得信任。”而当时能够顺利签下第一单，周利新也觉得与新人身份有关，“我们虽然有师傅带，但师傅也不可能面面俱到，很多东西需要自己去琢磨、去学习。”

国家税务总局增值税发票数据显示，从2月24日起，长三角地区企业复工复产发生的实际销售明显提速。最近一周长三角地区开票企业数量提升17.3个百分点，开票金额提升3.6个百分点，高于全国平均水平。上海、江苏、浙江、安徽规模以上工业企业复工率分别达到94.5%、99%、99.8%、98.1%，生产活动正在积极有序回归常态。

“小黄车”去哪了？山东商报省城车辆疑大量减少但公司称数量没变记者调查发现，省城街头的“小黄车”疑似大幅减少OFO公关部在昨日回应记者采访时表示，济南“小黄车”数量并未减少，仍旧为1.2万辆，并称未出现押金退款难的问题。不过截至发稿前，OFO客服电话始终处于无人接听状态，对于用户如何实现正常维权，该负责人并未给出解决方案。文/图记者张冠超实习生曹鑫鑫

一是数据集中化。在金融电子化阶段和信息化阶段初期，各金融机构以便利业务操作和客户交易为主要目标，在信息系统建设方面的普遍做法是分别开发、独立运行、分散管理，导致系统联通性和业务集中性存在一定欠缺。特别是随着跨系统、跨机构、跨地域的金融交易大幅增加，不同系统间交易数据不同步的“单边账”情况日益增多。在这种背景下，自20世纪末，以银行为代表的金融机构开始数据大集中的进程，探索推动系统集中部署、客户集中管理、网点集中联网、账务集中处理。受限于当时计算机设备发展水平，多数金融机构早期主要是推进部分集中或以省分行为主的省域集中。2002年，工商银行完成了全国数据大集中“9991工程”，将全国各分行、中心、地区行、营业网点核心业务的处理存储整合到北京和上海两大数据中心。此外，多数证券公司统一了业务运营系统、业务支撑系统及管理支撑系统的数据接口规范，缓解了因业务快速发展而长期积累的数据孤岛问题。保险业通过数据大集中，加强了对分支机构和业务风险的统筹管理能力。

管理模式发生变化新的监管环境下，银行委外管理模式也在发生变化，从粗放式向精细化管理转变。“以前多是粗放式管理，委托出去后银行就不怎么管了。现在我们强调和委外机构共同管理，委外机构的投资必须符合银行整体的投资策略，银行对委外把控要更强一些，体现为银行有专门的投资经理跟踪各个投资组合的投资情况，及时跟进、调整投资策略的实施。”莫以琛指出。